Vers l'excellence

Les meilleures pratiques des champions européens

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Contenu de la vidéo :

• L’enquête annuelle : évaluer & progresser
• L’expertise pour enchanter les clients
• Des salariés fiers et heureux
• Des équipes engagées
• Un dialogue social constructif
• Faire grandir les personnes

Satisfaire nos équipes, enchanter nos clients

Jean-Luc Grisot, DG de Valrhona

« Du personnel heureux rend nos clients heureux », voici l’essentiel pour Jean-Luc Grisot, DG de VALRHONA, grand chocolatier français. Selon lui, si la marque connaît un tel succès, c’est qu’en plus de son expertise, elle applique cette maxime au quotidien. Jean-Luc Grisot nous livre les secrets de management qui ont permis à Valrhona d’être primé Great Place to Work en 2011 et 2012 et d’obtenir plus de 90% de clients très satisfaits au dernier sondage annuel.   EXC05_2-2012/10  FR-ENG