Microlearning

Cultiver les bases de notre management et apprendre de nouvelles techniques grâce à  l'auto-formation

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Contenu de la vidéo :

• Les techniques de l'Écoute Active :
 · mobiliser toute son attention
 · poser des questions
 · reformuler
• Les attitudes de l'Écoute Active :
 · écouter avec tout son corps
• Quand donner son point de vue ?

Comment pratiquer l'écoute active ?

Claire Lustig-Rochet

Claire Lustig-Rochet, consultante en management et accompagnement du changement, intervient auprès de grandes entreprises sur le thème de l’Écoute Active. Indispensable en situation de négociation commerciale ou lors d’un entretien avec un collaborateur, l’Écoute Active permet au manager de se concentrer sur son interlocuteur, de le comprendre, et d’élaborer avec lui des solutions. Empathie et bienveillance ne suffisent pas : savoir écouter « activement » requiert, outre une vraie concentration, des techniques et attitudes particulières. â–  FOR14-2012/01-FR