Cette semaine sur Palmis TV
Satisfaire nos équipes, enchanter nos clients

« Du personnel heureux rend nos clients heureux », voici l’essentiel pour Jean-Luc Grisot, DG de VALRHONA, grand chocolatier français.

Selon lui, si la marque connaît un tel succès, c’est qu’en plus de son expertise, elle applique cette maxime au quotidien. Jean-Luc Grisot nous livre les secrets de management qui ont permis à Valrhona d’être primé Great Place to Work en 2011 et 2012 et d’obtenir plus de 90% de clients très satisfaits au dernier sondage annuel.

Au milieu de saveurs chocolatées, petit tour d’horizon de ces belles pratiques … ■ EXC05_2-2012/10  FR-ENG

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